退换与退款政策

感谢您选择 菌本 | MycoBio 的产品。
由于我们所提供的产品为活体生物材料（包括菌种及菌丝体材料），其状态对时间、环境及操作条件较为敏感。为保障您的权益，请您在购买前仔细阅读以下退换与退款说明。

1. 不可退货说明

菌种及菌丝体材料均属于天然活体生物材料。
产品发出后，其活性与生长状态会受到存储环境、操作方式及使用时间等因素影响，而这些条件在产品离开我们后无法被验证。

因此，除非产品本身存在质量问题，否则不支持退货或退款请求。

2. 换货政策

如您收到的产品在运输过程中出现明显损坏，并保持收到时的原包装状态，可向我们申请换货。
为便于处理，请您提供以下信息：

• 订单号或购买凭证
• 产品受损的清晰照片
• 简要损坏说明

我们将进行评估，如确认属于运输或生产环节问题，将为您更换相应批次的产品。

3. 活体材料状态说明

菌种与菌丝体材料均为自然生长的活体产品，在合理范围内，以下情况可能出现，不属于质量缺陷：

• 状态、颜色存在轻微差异或变化
• 表面出现轻微痕迹、孔洞、裂口或边缘不规则
• 生长密度存在差异，或出现早期生长迹象
• 容器规格或外观存在批次差异

所有产品在发出前均会经过状态检查，确认符合销售标准后才会发货，这也是我们对客户负责。

4. 运输损坏处理

如确认产品在运输过程中受损，您通常无需退回原产品即可完成换货处理，以减少不必要的运输和成本。受损产品可按环保方式处理，如自然分解或堆肥。

5. 联系方式

如您在使用过程中遇到材料生长问题或需咨询退款/换货事宜，请及时联系我们：

• 邮箱：contact@mycobio.cn

我们将根据您提供的情况，协助区分是否属于材料问题或操作问题，并提供适当支持。